カスタマーセンターは、いったいどんな仕事をしているのでしょうか？

お客さまへのアフタ-フォロー

イグチのお客さまの名簿管理やDMの発送を行っています。最近では車検ご利用のお客さまのフォローに力を入れています。

クレームへの対応

これはイグチにとっても、私にとっても大切な仕事なんですよ。なぜなら、ステーションやオートセンターなどの現場でスルーしてしまったクレームを受け止めることができるのは、ここなのですから。

どのようなクレームがあり、どんな対応をしているのか

技術的なことや接客的なこと

大きく2種類に分けるとすれば、ひとつは技術的なこと。たとえば車検後まもなく故障などというケースです。もうひとつはスタッフの対応が悪かったなどの接客上のクレームです。

とにかくお客さまのお話をすべて聞く

私はあくまで「お客さまの見方」。いつでもお客さまが本音を言える場でありたいし、お客さまの本音に耳を傾けることは、よりよいお店づくりに不可欠だと思うのです。

カスタマーセンターをひと言で言うと

お客さまとイグチを結ぶホットライン

電話やDMでつながっており、営業時間ならいつでも通じます。ですので車検以外のことでもお気軽におかけください。日常的なカーライフのことでもいいのです。専門的なことについては、いちばん適切にお答えできるスタッフがコールバックいたします。

発行元：iguchitte?編集室