日本一お客さまに喜ばれる カーライフショップ大作戦

お客さまのカーライフを全方向からフォローする企業でありたい。「人とクルマの関係性」が多様化する今、イグチはまた一歩、先へ。

【1】ネットでも買える時代だから

クルマはかつて夢や憧れのモノでした。それがいつしか誰にとっても生活に不可欠なモノとなり、膨大な中古車市場が生まれ、レンタカーやカーリースが登場し、さまざまな所有や利用の仕方を選べるようになり、ネットオークションで手に入れることも当たり前になりました。そして、今やメーカーによってはＷｅｂサイト上で新車を購入することもできます。好みのタイプやボディカラーを選び、オプションを決めて、必要な手続きを行えば、あとは「購入決定」を送信するだけで、後日、そのクルマがあなたのお手元に届きます。すなわちピカピカの新車を手に入れるために、ディーラーに行く必要のない世の中になってきたのです。また、中古車を探すにしても、お望みの条件を入力すれば、お求めの一台を絞り込むことはカンタンです。

一方で、変わっていないこともあります。それはクルマには車検があること、保険の加入や整備が必要であること、ガソリンを入れること。たしかにＥＶ（電気自動車）であればガソリンは不要ですが、それ以外はどれも変わりなく必須なのです。

クルマがどこでも買える時代に生きている私たちにとって、買う場所や買い方以上に大切なのは、日々安心で質の高いカーライフを維持すること。そうではないでしょうか？

【2】ガソリンスタンド最強説

１９４６年、燃料屋として創業した井口鉱油は、ガソリンスタンドとして高度経済成長とともに発展を遂げてきました。地域の人々の生活になくてはならないお店になってからも、さらにお客さまに親しまれるベく工夫をしてきました。夏の盛りには麦茶をお出ししたり、おしぼりをサービスしたりなんてことも。

クルマにガソリンスタンドは不可欠ですが、私たちはそれを「当たり前」とせずに、お客さまにとっての「良いこと」を考え、提案し続けてきました。そして日々、給油に通う場所だからこそ、お客さまがその利便性を活用でき、スタッフと気軽に会話を交わし、クルマのことならなんでもお話しできる雰囲気でありたいと思います。

整備が上手で手際よく明朗会計。保険はわかりやすく自分に必要なものを。中古車から新車までどんなクルマでも購入でき、リース契約やレンタカーも万全。それらが給油のついでにできるという最強の使いやすさ。人とクルマの関係性が多様化するなかで求められているのは、クルマを使う上での基本が全てが揃い、すべてのお客さまが最善なものを選ぶことができるお店。

【3】提供するのは「最適なカーライフ」

自動車メーカーが提供するのが常に新しいクルマなら、私たちイグチが提供できるのはお客さまに最適なカーライフ。人とクルマの付き合い方がますますバラエティに富むものになっていきた今、それを一括りにすることは不可能です。特に今の若い世代やご家族は、ブランドへのこだわりがなく、環境意識も高く、それがご自身のカーライフを築いていく上での判断基準にもなっています。そしてクルマを所有しないカーライフもあります。

イグチは平成22年よりレンタカー事業に本腰を入れ、南田中店は24時間営業のお店として品質の高いレンタカー１００台強完備するまでになりました。クルマを所有しない選択をしてる方が、いつでも必要な時、乗りたい時に利用できるお店として、大好評を得ています。ちなみにガソリンスタンドが営むレンタカー売り上げ日本一を達成しました。もちろん自慢する気持ちではなく、多くのお客さまが求めていることの証、と私たちは捉えています。

【4】日本一、喜ばれるために

イグチはＥＶ（電気自動車）にも力を入れていきます。

ＥＮＥＯＳでんきの代理店として、ＥＶのお客さまを全力でフォローしてまいります。整備も保険も最良のものをご提供できるように、スキルアップに努めます。その一方で、残業がない、社員にとって働きやすい環境づくりを進めていきます。全方位からフォローするということは、取りこぼされる人を出さない、ということでもあります。

日本一お客さまに喜ばれるイグチ、とお客さまはもちろん、社員にも感じていただけるまで、変わり続けます。

発行元：iguchitte?編集室