車検のイグチ　井草店　店長　坂口敬　からお客様へ

私たちが電話をかける理由、それは・・・

車検のイグチをご利用いただいたお客様に、私たちがかける電話。それは車検後6ヶ月、12ヶ月、そして18ヶ月と、定期点検などに タイミングを合わせていますが、無理に整備をおすすめするためのものではありません。その後の、お車の調子はどうなのか、 お客様が何か不安を感じていないかを把握するのが目的なのです。

小さなことでも、ぜひお伝えください。

しばらく安定した調子の後で、運転中「あれっ、なにかいつもと違うな」と感じるときがあります。 気のせいかもしれない、あるいは一時的なことかもしれない。でもそれがきっかけになっておクルマの不具合発見に 結びつくことが実際にあるのです。お客様に感じるものがあれば、どんなに小さいことでもかまいません。 ぜひお伝えください。

車検の整備状況をはじめおクルマ情報を電子カルテ化して管理しています。

もちろん「調子いいよ！」とのお言葉は、私たちにとってなによりの喜びです。イグチの存在意義は 「車検にパスしてからのクルマとお客様のカーライフ・サポート」。そのためにイグチは 車検の整備状況をはじめおクルマを電子カルテ化して、一人ひとりのお客様とおクルマに最適のケア提案を するべく努力を重ねています。 まだまだ至らないところ多々なのは自覚しています。お叱りも歓迎します。

「いつでも立ち寄れる車の町医者」を目指して・・・

車検から次の車検へのあいだにあるお客様の日々のカーライフを全力で支えたい。車検のイグチは いつでも立ち寄れる車の町医者として、地域で頼りにされる企業をめざします。 ここには電話での会話に込める思いをおろそかにするスタッフは一人もいないのです。

専門用語を多用しない、を心がけています。

気軽に何でもご質問ください。

クルマの専門家である私たちは、普段、クルマのことを考えるときはこの世界の専門用語で考えていることが多い。 でもお客様とはいつでも普通の言葉で話します。 私たちは町医者であり、研究者ではない。このことをしっかり胸に刻んでいます。 電話での会話ならなおさらですよね。気になることがあれば何でも気軽にどうぞ！

大切な人のクルマだから、単なるモノとして扱いません。

お客様に合わせたクルマの整備を。

お客様のおクルマを「自分の家族や恋人のクルマとして扱う」・・・ 老若男女、家族構成など、お客様に合わせたクルマの整備こそ、車検のイグチの 目指すところです。

発行元：iguchitte?編集室