１）車検　6ヶ月前コール

お客さまのお考えに耳を傾けます。

次回車検をお知らせする「車検6ヶ月前コール」。そこでお客さまが「車検を通そうか、買い換えようか」と迷っているのであれば、なによりもまずはイグチのスタッフはお客さまの今のお考えに耳を傾けます。そしてプロメカニックの経験と知識を通じて、お客さまのカーライフにもっともプラスになるご提案をさせていただきます。

２）ご相談

ご希望を把握し、一歩踏み出すために。

買い替えをご希望の場合はご来店いただいて、ご希望の車種やグレード・装備と可能な予算をおうかがいしながら、お客さまとともに買い替えプランを具体的に描きます。日本全国で登録された膨大な数のおクルマから、狙い通りの1台を探しだせるカーオークションは、今、最も成功率の高いクルマの買い方。相談を重ねるうちに、クルマ探しの不安もなくなることでしょう。

３）ミーティング

大切な判断は、一人ではなく全員で。

この段階になれば、次はクルマ候補をカーオークションのネットワークを通じてリストアップすることができます。そしてイグチならではと言えるのは、最適な1台と思われるクルマが見つかったとき。スタッフ全員でミーティングを行い、もう一度、お客さまのご希望とこれまでの車検履歴を照らし合わせたうえで、全員で「この1台であれば、お客さまのご希望を実現できる」と判断する場合にのみ「落札」するのです。

４）落札～報告

落札のご報告は、速やかに。

スタッフ全員の判断が一致し、ネットワークを通じて落札成立！正直、ホッとする瞬間です。お客さまには速やかに報告を差し上げます。お電話を通じてお客さまのよろこびが伝わってきます。落札したおクルマは、オークション会場が東京や関東近県なら即日から数日で、九州や北海道の場合は一週間程でイグチに入庫します。

５）チェック～整備～手続き

担当メカニック、万全整備。

国家二級整備士のメカニックが、入庫した車両を入念にチェックし、万全の整備を施します。あらかじめ納車整備費用が明示されているので安心です。ただしタイヤやバッテリーを新品に交換する場合や、ナビなどを取り付けるときはプラスαの費用が発生します。この段階で全費用が判明。清算をはじめすべての手続きをお済ませ下さい。

６）洗車

仕上げは美しく、最終確認も兼ねて

洗車は心を込めて。お客さまと新しいパートナーとの始まりにむけて、美しさと外装各部の最終確認を兼ねて行います。

７）納車

お客さまの笑顔が、私たちのよろこび

ついに納車のときがやってきます。ピカピカに仕上がった新しいパートナーのハンドルを握るお客さま。「いいクルマを探してくれてありがとう！」と笑顔を見せてくれるとき、私たちイグチ・チーム全員の心にもよろこびがこみあげてきます。

８）お見送り

おつきあいの新しいページがはじまります。

「たいへんお待たせいたしました。それではお気をつけてお帰り下さい。この度はありがとうございました」とお見送りのご挨拶。つづいて「気楽にお立ち寄りください。なにかありましたらチェックもすぐにできますので」「じゃ、そのときはお願いするよ！」と会話が弾みます。お客さまとおクルマのことは、スタッフ全員が把握していますので、いつでも安心。おつきあいの新しいページ、はこんな感じでスタートします。

発行元：iguchitte?編集室