地域ナンバーワンのクルマ屋さんとは

「サービス力」「利便性」「技術力」三拍子揃ったクルマ屋さんを目指します

お客さまにとって「ディーラーのサービス力」「ガソリンスタンドの利便性」「メンテナンスショップの技術力」の3拍子が揃っていること。そんな店こそ、日々いつでも頼りにできる、これからの時代のクルマ屋さんです。そんな三拍子揃ったクルマ屋さんを目指す、2015年イグチの新たなスタート宣言をお読みください。

購入から給油・メンテナンスまで・・・ワンストップサービスのメリットをお客さまに

今の時代は少子高齢化が進むとともに、クルマを取り巻く技術はさらに進歩・多様化を遂げています。私たちの価値観も大きく変わり、クルマの位置づけは「夢の一台」から「生活の質を維持するための必需品」に変化してきました。日常の生活に不可欠なクルマとの付き合いを、どうしたらもっと便利に、安心感に満ちたものにできるか。これはすべてのカーユーザーにとっての大きな課題といえそうです。イグチはこれまで車検・整備で培ってきた「確かな技術力」、地域ナンバーワン給油所としての「利便性」に加えて、今後はカーディーラーを越える「サービス力」を身につけながら、この課題解決に取り組んでいきます。

東京オリンピック開催の2020年、お客さまから「地域ナンバーワンのクルマ屋さん」と頼りにされることが目標です。

各店舗に豊かな人間力の営業マンを

豊かな人間力でお客さまをサポートする存在に

お客さまが新車のご購入をお考えのとき、お店に求めるものは何でしょうか。それは意中のクルマに触れたり、試乗することだけでなく、店舗スタッフの身だしなみや言葉遣いの気持ちよさ、なにより担当営業マンに備わる人間力とプロフェッショナリズムではないでしょうか。人の話に親身になって耳を傾け、豊富な知識で答えてくれること。相談してみた結果、より広がりのある魅力的な選択肢を示してくれること。豊かな人間力でお客さまの新車購入をサポートする営業マンを各店舗に常駐させられるよう、イグチは企業を挙げてその育成に取り組みます。

お客さまのニーズを最大限に実現します。価格でもメリットをだせる新車にはディーラーと同じ保証も

ご存知のように、イグチでは新車を取り扱っています。国産メーカーの全てのラインナップから輸入外車までのご購入が、ディーラーと変わらない保証内容で可能となっております。異なるのは店舗に展示車両がないことぐらいかもしれません。逆に、お客さまの地域の井口鉱油が、給油からメンテナンスまで日常のカーライフに不可欠なすべての対応をさせていただきます。この利便性の高さは、購入後にはお客さまにとって大きなメリットになるでしょう。

中古車販売はお客さまの目線で

予算や時期などの制約の中で、ニーズにあった的確な選択肢を示します

クルマを買い替える主な理由として、次の車検・整備費用が高額になることが見込まれる場合や、子どもや孫が生まれるなどの生活上の変化が挙げられます。 予算や時期などの制約の中で、ご自身のニーズに的確な選択肢を示されることは、中古車を購入するうえで大きな安心感につながります。オークションダイレクトを活用したイグチの中古車検索・販売が好評をいただいている理由は、まさにここにあります。

それはすなわち「お客さまのご要望をすべてお聞きしたうえで、プロとしての知識や判断をご提供」させていただいていることによるもの。たとえばハイブリッド車の燃費がいかに良くても、あまり走行距離が延びないお客さまであれば、経費節約ポイントからもっとおススメできる別のクルマがあるかもしれません。私たちは常にお客さまの目線に立って、お客さまが究極的にいちばん大切にされているものを見落とさないように気を配ります。

一方で「中古車になって価格がこなれてきた今こそあの乗りたいクルマに！」というお客さまの夢の実現も、心を込めてサポートさせていただきます。

2020年へ段階的に取り組みながら

2015年度からは「車販・車検のイグチ」へ

2000年代後半にオークションダイレクトを活用した中古車販売をスタートさせて以来、ありがたいことにイグチでクルマを購入されるお客さまは毎年増え続けています。心より感謝申し上げます。2010年にはニコニコレンタカーを導入してレンタカー事業をスタート、さらに2011年には店舗の表看板を「車検のイグチ」に統一。2014年には新車の全メーカー取扱いを開始。国内外全ての新車を購入することができるようになりました。そして2015年度からは「車販・車検のイグチ」に改めてまいります。

「地域ナンバーワンのクルマ屋さん」とお客さまから呼んでいただける企業へ

井口鉱油の創業は1960年。4年後に東京オリンピックを控え、折しも時代は高度経済成長を突き進んでいました。60年ぶりの東京オリンピックが開催される2020年まであと5年。そのとき私たちはクルマのある生活をどのように送っているのでしょうか。 ハイブリッド、ディーゼル、EV、燃料電池・・・多様化するテクノロジーに対応する整備技術を磨きながら、私たちは人間力そのものに磨きをかけて、2020年には「地域ナンバーワンのクルマ屋さん」とお客さまから呼んでいただける企業に成長することをお約束します。これからの井口鉱油に、どうぞご期待ください。

発行元：iguchitte?編集室